1．基本方針・適用範囲

株式会社NEXTs（以下「当社」といいます。）は、SpeakNowアプリ、英語コーチング、これらに関するウェブサイト、契約手続きおよびお問い合わせで取り扱う個人情報について、本ポリシーを定めます。以下では、これらを総称して「本サービス」といいます。

当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令・指針を遵守し、利用目的に必要な範囲で個人情報を適正に取得・利用します。漏えい、滅失、毀損等の防止・是正、従業者・委託先の監督、苦情・相談への対応を行い、個人情報の管理体制を継続的に改善します。

個人情報には、氏名等により特定の個人を識別できる情報のほか、他の情報と容易に照合して個人を識別できる情報や、法令上の個人識別符号を含む情報が含まれます。音声、履歴、端末情報等も、個人情報に該当する場合は同様に保護します。

2．取得する情報と取得方法

当社は、ご本人が登録・入力・投稿・送信する情報、本サービスの利用に伴って記録される情報、および決済・連携サービスから適法に受領する情報を、必要な範囲で取得します。具体的な取得項目は、ご利用のサービスや機能により異なります。

SpeakNowアプリ

• アカウント情報：メールアドレス、ユーザーID、表示名その他ご本人が登録する情報
• 添削・学習情報：投稿した音声・文章、その文字起こし、添削内容、フィードバック、学習・利用履歴
• チケット・購入情報：購入商品、枚数、付与・利用・残高・有効期限、購入日時、金額、取引ID、決済状態

英語コーチング

• 申込み・連絡情報：氏名、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス、LINE等の連絡先、相談・カウンセリング内容
• 契約情報：契約プラン・期間・金額、支払条件・入金状況、署名（手書き署名画像を含みます。）、本人確認・同意・書面交付・受領の記録、契約手続きのアクセスログ
• 学習・面談情報：学習目標、アンケート、学習計画、個別の面談シート、学習履歴、各種テスト・効果測定結果、質問・回答、Google Meet等で行う面談の録音・録画・文字起こし

両サービス・ウェブサイト等に共通する情報

お問い合わせ内容と対応履歴、会社名・所属等の取引先情報、ご本人が提供する年齢・職業等の属性情報、閲覧・利用日時、IPアドレス、Cookie、端末識別情報、OS・ブラウザー等の利用環境、通信・操作・エラー等のログを取得することがあります。位置情報等の端末権限が必要な情報を取得する場合は、利用する機能と目的を案内し、必要な許可を得ます。

Webのカード決済はStripe等の決済事業者、アプリ内購入はApple・Google等のストア事業者を通じて行います。カード情報等の決済に必要な情報は、各決済事業者の画面・仕組みを通じて取り扱われ、当社は購入・請求・入金確認等に必要な取引情報を利用します。各事業者が独自に取得する情報には、その事業者のプライバシーポリシーも適用されます。

3．利用目的

当社は、取得した個人情報を、次の目的の達成に必要な範囲内で利用します。

SpeakNowアプリの利用目的

• 利用登録、認証、アカウント管理、登録情報・利用状況の表示や変更のため
• チケットの販売・付与・利用・残高・期限の管理、購入確認、請求、入金確認および不具合対応のため
• 投稿の受付、添削・フィードバックの作成・提供、学習状況や課題の把握のため
• アプリの品質向上、不具合の調査、コンテンツ・機能の改善および研究開発のため

英語コーチングの利用目的

• 申込み・カウンセリングへの対応、契約の締結・履行、本人確認、同意・署名記録の管理のため
• 概要書面・契約書面・承諾控え等の作成、交付、受領確認および保存のため
• プラン・受講期間・面談回数の管理、専属コーチの選定、日程調整、学習計画の作成、面談・質問対応・フィードバック等のサービス提供のため
• 学習状況・課題の把握、テスト・効果測定、コーチング品質の向上、サービスの改善および研究開発のため
• 料金の請求・入金確認、休会・振替・解約・返金等への対応のため

共通する利用目的

• 必要な連絡、サービス・レッスンの案内、お問い合わせへの回答、対応履歴の管理のため
• 当社および提携企業の商品・サービス・キャンペーン等のご案内、特典の提供、アンケート・ご意見のお願いのため。配信停止のご希望には、法令および案内する方法に従って対応します。
• 不正利用、規約違反、情報セキュリティ上の問題の防止・調査・対応のため
• 苦情・紛争・法令上の義務への対応、契約上の権利の行使・保全のため
• サービスの提供状況や利用状況を分析し、特定の個人との対応関係を排した統計情報として、サービス改善、研究、マーケティング・IR資料の作成・公表に利用するため
• 法人顧客・取引先との営業活動、業務連絡、見積、契約締結、納品、請求・入金確認のため
• ご本人の指示に基づく外部サービスへの連携・転送のため

個人を識別できる体験談・学習結果等を広告や公表資料として掲載する場合は、別途必要な同意を取得します。法令で認められる場合を除き、必要な同意を得ずに利用目的を超えて個人情報を取り扱うことはありません。

4．AI・文字起こし等による情報の処理

本条は、SpeakNowアプリと英語コーチングの両方に適用されます。当社は、前条のサービス提供、学習課題の把握、フィードバック作成、品質向上、サービス改善・研究開発のため、AIその他の情報処理技術を用いて、音声の文字起こし、要約、分析、添削・回答案の作成等を行うことがあります。

アプリでは投稿音声・文章、添削結果、学習履歴等、コーチングでは面談の録音・録画・文字起こし、個別の面談シート、学習計画、質問・回答、テスト・効果測定結果等を処理の対象とします。利用目的の達成に必要な範囲で、氏名等の個人情報を含む資料を外部のAIサービスへ入力することがあります。

外部のAIサービスを利用する場合は、入力した情報がサービス提供事業者の汎用AIモデルの学習に利用されない契約または設定を原則として利用し、入力する情報・範囲とサービスの利用条件を確認します。本ポリシーの掲載のみをもって、外部事業者による独自の学習利用等への同意があったとみなすものではなく、第三者提供その他法令上同意が必要な取扱いについては、別途必要な同意を取得します。

AI・クラウドサービスにおける保存・削除には各サービスの契約条件や設定も適用されます。当社はこれらを踏まえ、法令上必要な安全管理と委託先の監督を行います。個人情報を含む資料やAIの出力を扱う担当者は、業務上必要な権限を有する者に限定します。

5．第三者への提供

当社は、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人データを第三者に提供しません。ただし、法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護のために必要で本人の同意を得ることが困難な場合、公衆衛生の向上・児童の健全な育成のために特に必要で本人の同意を得ることが困難な場合、国・地方公共団体等の法定事務への協力に必要な場合その他法令上認められる場合を除きます。

利用目的の達成に必要な委託および事業承継に伴う提供は、法令に従い次の各条のとおり取り扱います。個人データの共同利用を行う場合は、共同利用する旨、情報の項目、利用者の範囲、利用目的、管理責任者の名称・住所・代表者等の法定事項を、あらかじめ通知または公表します。

6．取扱いの委託・外国での取扱い

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの一部または全部を、コーチ・添削担当者、決済、クラウド、メール・連絡、文字起こし、AI等の外部事業者へ委託することがあります。当社基準で委託先を選定し、秘密保持その他適切な取扱いに必要な契約上・安全管理上の措置を講じ、必要かつ適切に監督します。

委託先等には、外国に所在する事業者や外国で個人データを取り扱う事業者が含まれる場合があります。当社は、取扱国の制度等の外的環境を把握し、個人情報保護法に従い必要な措置を講じます。

外国にある第三者への提供について、本人の同意を根拠とする場合は、法令に従い、国名、当該国の制度、提供先の保護措置等の必要な情報を事前に提供します。提供先が法令上の基準に適合する体制を整備していることを根拠とする場合は、相当措置の継続的な実施を確保し、ご本人の求めに応じて必要な情報を提供します。委託であることのみを理由に、これらの法令上必要な手続を省略しません。

7．事業承継・M&Aに伴う取扱い

当社がSpeakNowアプリまたは英語コーチングに係る事業を、合併、会社分割、事業譲渡その他の事由により承継させる場合、法令に従い、対象事業に関して取得した個人情報を承継先に移転・提供することがあります。承継先は、承継前に特定された利用目的の範囲内で当該個人情報を取り扱います。当社は、必要な通知、安全管理その他法令上必要な措置を講じます。

事業承継の検討・交渉に伴う調査等で情報提供が必要となる場合も、法令上認められる範囲に限り、利用目的・取扱範囲の制限、秘密保持、安全管理、交渉不成立時の返還・削除等に関する必要な契約・措置を講じます。承継先等が従前の利用目的を超えて個人情報を利用する場合は、法令上必要な同意等の手続によります。

8．Cookie等・利用状況の分析

当社のウェブサイト等では、ログイン状態の保持、利便性の向上、利用状況や広告効果の分析、不正利用防止等のため、Cookie、端末識別情報、IPアドレス等を利用することがあります。これらが他の情報と照合されて個人情報に該当する場合は、本ポリシーおよび法令に従って取り扱います。

ブラウザーや端末の設定によりCookie等の利用を制限できますが、一部機能が利用できなくなることがあります。外部への情報送信や、個人関連情報の提供について、法令上必要な通知・公表・同意確認等を行います。

9．保存期間・安全管理

当社は、本ポリシーの利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を保存します。保存期間は、情報の種類、サービス提供・品質改善・研究開発の必要性、契約上の権利義務の確認、お問い合わせ・苦情・紛争への対応、法令上の保存義務等を考慮して判断します。契約終了後も合理的な保存の必要性がある場合は、必要な範囲で保存を継続することがあります。利用する必要がなくなった個人データは、法令に従い遅滞なく消去するよう努めます。

当社は、取扱担当者とアクセス権限の限定、従業者への周知・監督、アカウント・認証情報の管理、外部からの不正アクセス等への対策、委託先の監督等、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。退職・契約終了等により業務上不要となった権限の見直しを行い、外部サービス上の情報についても必要な管理を行います。

10．情報提供の任意性

個人情報の提供は任意です。ただし、本人確認、契約、決済、添削、コーチング等に必要な情報をご提供いただけない場合は、該当するサービスや機能の提供、問い合わせへの回答等ができない場合があります。

11．開示・訂正・利用停止・削除等

ご本人または適法な代理人は、利用目的の通知、保有個人データ・第三者提供記録の開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、消去または第三者提供の停止等を、SpeakNow公式LINEから請求できます。当社は本人または代理人であることを確認し、法令に基づき必要な調査・対応を行います。

法令上認められる場合は、請求の全部または一部に応じないこと、または本人の権利利益を保護するために必要な代替措置を講じることがあります。その場合は、法令に従って対応内容を通知し、理由を説明します。開示方法は、ご本人が希望する方法を踏まえ、法令に従って対応します。

アプリに関する保有個人データの開示については、実費を勘案した合理的な範囲で、1件あたり1,000円の手数料をお願いする場合があります。対象・金額・支払方法は事前に案内します。訂正、利用停止、消去等の請求について、この開示手数料は適用しません。

12．漏えい等が発生した場合

個人データの漏えい、滅失、毀損その他の事案が発生した場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な調査、拡大防止、報告、ご本人への通知および再発防止等の措置を講じます。

13．特定個人情報の取扱い

当社が個人番号を取り扱う場合は、番号法で定める利用目的・提供先の範囲に限って取り扱い、個人番号関係事務が終了し法令上保存を要しなくなった情報は、速やかに削除または消去します。

14．本ポリシーの変更

当社は、法令やサービス内容の変更等に応じて本ポリシーを改訂することがあります。重要な変更は、変更内容および適用時期をウェブサイト、アプリ内、公式LINEその他適切な方法で案内します。利用目的を変更する場合は法令上認められる範囲で行い、必要な通知・公表を行います。本人の同意が必要な変更や取扱いは、別途必要な同意を取得します。

本ページの更新のみをもって、過去に取得した個人情報について、法令上必要な同意があったとみなすものではありません。

15．事業者・お問い合わせ窓口

株式会社NEXTs　個人情報相談担当（SpeakNow運営事務局）
代表取締役：井手隆之介
所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿4丁目1−6 JR新宿ミライナタワー18F
お問い合わせ：SpeakNow公式LINE
対応時間：日本時間10時〜18時

改訂日：2026年9月26日